마지막 업데이트: 2025/11/04

maronixy 쇼핑을 이용해 주셔서 감사합니다. 우리는 고객님이 우리의 제품에 완전히 만족하시도록 최선을 다합니다. 다음 정책을 주의 깊게 읽어보시고, 반품, 교환 및 환불에 대한 자세한 규정을 확인하세요.

1. 정책 개요

우리는 고객님께 7일간의 반품 및 교환 서비스를 제공합니다. 이 기간은 상품 수령일부터 계산됩니다.

구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, 아래 조건을 충족할 시 반품 또는 교환 신청을 하실 수 있습니다. 반품된 상품을 수령하고 검사한 후, 1-3 근무일 내에 검토를 완료합니다. 환불은 원래 결제 방법으로 반환되며, 일반적으로 검토가 승인된 후 15일 내에 처리됩니다(처리 시간은 은행이나 결제 플랫폼의 속도에 따라 달라질 수 있습니다).

2. 반품/교환 가능한 상황

상품이 양호한 상태이며 사용되지 않았을 경우, 다음과 같은 이유로 반품/교환을 신청할 수 있습니다:

• 상품에 품질 문제가 있는 경우 (예: 파손, 결함, 기능 고장).
• 받은 상품이 주문서의 설명이나 이미지와 크게 다른 경우 (예: 색상, 사이즈, 스타일 오류).
• 고객님의 실수가 아닌 이유로 잘못 배송된 상품.

3. 반품/교환 불가 상황

다음의 경우에는 반품/교환이 불가능합니다:

• 7일 반품/교환 기간을 초과한 경우.
• 부적절한 사용, 손상 또는 무단 개조로 인해 제품에 문제가 있는 경우.
• 제품이 개봉 또는 사용된 경우(화장품은 원래 포장 상태로 유지되어야 함).
• 반품 또는 교환 기간이 만료된 경우.

4. 반품/교환 절차 및 고객 조치

• 고객 서비스 연락: 반품/교환 기간 내에 이메일을 통해 고객 서비스 팀에 문의하세요: service@mail.maronixy.com. 주문 번호, 반품/교환을 원하는 상품명 및 문제 설명을 제공하며 관련 사진을 증거로 첨부하실 수 있습니다.
• 검토 확인: 고객 서비스 담당자가 고객님의 상황을 검토합니다. 반품/교환 조건을 충족하는 경우, 공식적인 **반품 승인 코드 (RMA Number)**와 상세한 반품 주소를 이메일로 보내드립니다.
• 상품 발송: 상품을 원래 포장, 태그, 사은품 및 작성된 **반품 승인 코드 (RMA Number)**와 함께 잘 포장하여 지정된 주소로 보내주세요.
• 중요 안내: 반품에 필요한 우편 비용은 고객님 부담입니다. 운송료는 선택한 택배 회사에서 실제로 청구되는 비용에 따릅니다. 물류 추적 서비스를 제공하는 택배 회사를 선택하시고, 발송 증빙을 보관하시기를 권장합니다.
• 처리: 반품된 상품을 수령한 후 품질 검사를 진행합니다. 검토가 승인되면 즉시 환불 또는 교환 절차를 시작합니다.

5. 환불 설명

• 환불 시간: 반품 검토가 승인된 후, 환불은 1-3근무일 내에 처리됩니다. 금액은 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 자금 입금은 추가적인 은행 처리 시간이 필요하며, 전체 과정은 일반적으로 15일 이내에 완료됩니다.
• 환불 경로: 환불은 주문 시 사용한 결제 계정으로 원래 경로를 통해 반환됩니다.
• 환불 금액: 환불 금액은 상품의 실제 결제 금액으로, 초기 결제 시 발생한 운송비 및 반품 시 발생하는 운송비는 포함되지 않습니다.

6. 교환 설명

교환 조건을 충족하는 주문의 경우, 반품된 상품을 수령하고 검토 후 새 상품을 발송해 드립니다.

교환할 상품이 품절인 경우, 동등한 가치의 다른 상품으로 교환하거나 환불 처리를 협의합니다.

교환 주문 발송 시간은 우리 창고가 고객님의 반품을 확인한 후 7-15 근무일 내입니다.

7. 반품 주소

반품 승인을 받은 후, 이메일로 정확한 반품 주소를 알려드립니다. 상품을 아래 회사 주소로 직접 보내지 마세요, 그렇지 않으면 처리할 수 없습니다.

궁금한 점이 있으시면 다음 방법으로 문의하세요:

• 회사명: 지장시 관명 상무 유한공사
• 고객 서비스 이메일: service@mail.maronixy.com
• 전화번호: 19290607249
• 회사 주소: 중국 후베이성 이창시 지장시 마자뎬 가도 동후 대로 28-1호 1동 전자상거래 산업단지 1105호실-8-0588번 자리

고객님의 이해와 지원에 감사드립니다!